關於預訂

Q:可以提前幾個月開始預定?

可以提前半年進行預訂。如果想預訂的日期在日曆上沒有顯示,請通過電話,郵件等方式咨詢工作人員。
TEL:075-708-8568
EMAIL:info@hana-guesthouse.jp

Q:可以用信用卡進行支付嗎?

可以用信用卡進行支付。訂單預約人需要和信用卡持卡人為同一人,若預定人和信用卡持有人不是同一人,為了確認信用卡持有人的支付意願,需要填寫本公司提供的有關支付的說明文件。

Q:入住人和預約人不是同一人,能訂房嗎?

可以。訂房時,請將入住人員的代表人姓名,聯繫方式發給工作人員

Q:支付的房費包含了哪些費用?

您所支付的費用包含了住宿費,清掃費,消費稅。本公司沒有額外收取服務費。

京都市從2018年10月1日開始徵收宿泊稅,關於宿泊稅,預約平台沒有收取的情況下會在辦理入住手續時收取。

宿泊稅說明鏈接(URL) http://www.kyoto-shukuhakuzei.com/

Q:小孩可以入住嗎?

小孩可以入住,包括0歲的嬰兒。2歲以下的兒童,我們免費提供預約制嬰兒床,一間民宿可提供一張嬰兒床。5歲以下的兒童,和大人同睡的情況下,不超過2名時,不收取兒童住宿費。5歲以下兒童單獨使用床鋪的情況下,等同於成人,預約時計入預定人數。6歲以上兒童訂房時請計入訂房人數。

Q:如果超過最大入住人數的時候能入住嗎?

按照規定,超過最大入住人數時沒有辦法入住。

Q:訂房完成後,可以更改入住人數嗎?

入住前三天可以申請更改入住人數。如果入住人數大量減少,按照取消政策處理。

Q:取消入住時,會收取取消費用嗎?

入住30天內取消入住會收取取消費用。因為房費需要提前,確定到賬後代表訂房成功。訂單生成後的取消,根據時間不同,會收取不同比率的取消費用,具體取消費用請參照住宿條款。

關於入住

Q:民宿的具體地址

預約完成之後會通過郵件將民宿的詳細地址,地圖和交通方式發送給您。

Q:入住前可以寄存行李嗎?

由於民宿內沒有值班人員,入住前希望寄存行李的客人,請將行李郵寄到本公司事務所地址。 「株式會社東成 〒604-0983京都市中京區麩屋町通夷川上る笹屋町459 YOビルヂング2階」 工作人員會在辦理入住手續時將行李帶到民宿。

Q:入住時間和退房時間

入住手續時間:15:00~18:00、退房時間:~11:00

原則上不接受提前入住和延遲退房。

Q:入住手續需要做什麼?

按照京都市規定,本公司需要確認入住人數和入住人員身份確認,已經對入住相關注意事項進行說明。工作人員會按照您的到達時間前往接待,所以請通過郵件或者電話等方式,將您的預定達到時間通知工作人員。入住食請直接前往民宿,若您比工作人員先到達民宿,請使用提前發給您的電子鎖密碼,先行進入房內休息,等待工作人員。

Q:關於鑰匙

由於民宿配置的是電子鎖,不需要鑰匙。訂單成立之後,工作人員會設置您的專用密碼,並在入住前發送給您。

Q:有洗漱用品,毛巾,浴巾嗎?

民宿內會按照入住人數準備相應的洗漱用品,毛巾,浴巾。具體內容,請前往各民宿的主頁進行確認。

Q:有睡衣和浴衣嗎?

民宿內準備了人數份浴衣,兒童有兒童款式浴衣,沒有睡衣。

Q:和大人同床的小孩最多能住幾名。

最多2名5歲以下的兒童可以選擇和大人同床。

Q:怎麼更換毛巾和追加洗漱用品

入住不超過3晚時,民宿內會按入住天數準備每人每天1套洗漱用品。 入住4晚集以上天數時,民宿內會準備3天的用量,之後每3天更換補充一次。不額外收取費用。

Q:房間打掃和床單更換

入住期間的清掃房間打掃和床單更換需要額外收取費用。 房間清掃:每間民宿每次收取10,000日元~14,000日元,不同民宿的收費標準不一樣。 床單更換:每套收取1,000日元。

入住超過一周時,建議一周清掃一次房間,非強制性。

其他問題

Q:帶餐飲嗎?

作為收費服務,提供了3種早餐預約。 會在7:00~8:30之間送到民宿內。

早餐介紹

Q:怎麼退房

退房時間為11:00前。工作人員不會到場,請您出發時,鎖好門窗。

Q:有停車場嗎?

除了詳細說明內附有停車場的民宿提供免費停車,其他民宿請使用附近的付費停車場。 各民宿的主頁內有介紹附近停車場資訊。

Q:民宿內設施

民宿內設施請參照各民宿的主頁。

Q:入住期間有疑問時隨時都能得到回應嗎?

入住期間有任何疑問請隨時聯繫工作人員,一般客服在線時間為9:00~18:00,緊急情況24小時對應。

Q:民宿內可以吸煙嗎?

非常抱歉,因為京町屋民宿為木制建築,民宿內禁止吸煙。為您造成不便,還請諒解。

Q:民宿內有無線嗎?

民宿內均配有無線網絡

若您還有其他疑問,請聯繫我們。