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よくある質問FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

お客様からよくお問い合わせいただく
予約に関する質問と、宿泊に関する質問
及びその回答(Q&A)を一覧に
まとめましたので、
ご紹介させていただきます。

ご予約について

Q何ヶ月前から予約できますか?
半年前からご予約を承っております。半年より前のご予約に関しては、お電話・メールにてお問い合わせくださいませ。
電話 : 075-708-8568 
メール : info@hana-guesthouse.jp
Q予約手続きについて
教えてください。
ご予約の手順につきましては「ご予約について」のページをご覧ください。
Qクレジットカードでの
支払いは可能ですか?
クレジットカードでの支払いは可能です。予約者とクレジットカード名義者が一致する必要があります。異なる場合は、クレジットカード名義人にご了承頂く必要があるため、弊社所定用紙にその旨をご記入頂いております。
Q宿泊者と予約者が異なりますが、可能ですか?
可能です。ご予約の際に、宿泊者について、代表者氏名、連絡先をお知らせください。
Q宿泊料は何が含まれていますか?
宿泊代、清掃料金、消費税が含まれています。サービス料は頂いておりません。京都市では平成30年10月1日より宿泊税が導入されています。こちらはチェックイン時に、現地にてお預かりさせて頂きます。
宿泊税について URL
http://www.kyoto-shukuhakuzei.com/
Q子供は泊まれますか?
0歳のお子様からお泊まり頂くことが可能です。4歳までのお子様であれば、予約制でベビーベッドの無料貸し出しを承ります。その際は、一つの宿につき、1台とさせて頂きます。5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊頂けます。寝具を希望される場合につきましては、大人のお客様と同様、1名様として適応させていただきます。6歳以上のお子様はご利用人数に含めてご予約をお願いいたします。
Q定員を超えた宿泊について
定員数を超えるご宿泊のご希望はお受けいたしかねます。
Q予約後の人数変更はできますか?
ご利用の人数の増減は宿泊日の3日前まで承っております。大幅な人数減少につきましては、キャンセルポリシーをご確認下さい。
Q宿泊をキャンセルした場合、
料金はかかりますか?
宿泊予約の30日前よりキャンセル料金を頂いております。ご利用料金は銀行振り込みによる前払いを頂いており、お振り込みを確認できました時点でご予約確定となります。確定後のキャンセルには、期間に応じ、キャンセル料が生じますことをご了承下さい。キャンセル料金につきましては宿泊約款をご覧ください。

宿泊について

Q宿の場所について
ご予約のお客様にはご予約完了後にメールにて詳細住所、地図やアクセス方法についてご案内致します。
Qチェックイン前に荷物を
預けることは可能ですか?
ご宿泊になる施設には、弊社スタッフが常駐しておりません。事前にお荷物をご郵送頂ける場合は、弊社事務所当て「〒604-0983京都市中京区麩屋町通夷川上る笹屋町459 YOビルヂング2階 株式会社東成 宛て」にお送りください。ご宿泊先にて、チェックイン時にお渡し致します。また当日、チェックイン前に、お荷物を施設内に入れておかれたい場合は、事前にご相談下さい。※清掃などの都合により、ご要望に応じかねる場合もございます。
Qチェックイン、チェックアウトの時間について
チェックイン:15:00~18:00、チェックアウト:~11:00 チェックイン時間の前倒しやチェックアウト時間の延長は、原則的にお受けいたしかねます。
Qチェックインは
どのように行いますか?
京都市の条例により、宿泊施設内にて本人確認や宿泊人数確認、注意事項の説明が義務付けられています。ご宿泊予定の施設まで直接お越しください。ご到着のタイミングに合わせて、弊社スタッフが施設内にてお迎えするため、到着予定時間を事前にメールまたは電話にてご連絡をお願いしております。弊社スタッフより先に到着された場合は、事前にご連絡致します玄関電子錠の暗証番号にてご入室いただき、スタッフが到着するまで、しばらくお待ちください。
Q鍵の受け渡しについて
電子錠のため、鍵の受け渡しはございません。ご予約確定後、お客様専用の暗証番号を発行し、ご連絡致します。
Qアメニティ、タオル、
バスタオルなどはありますか?
アメニティやタオル等は人数様分ご用意いたしております。詳細は、各宿の客室ページをご覧くださいませ。
Qパジャマや浴衣の
用意はありますか?
パジャマのご用意はございません。お子様を含む人数様分の、浴衣一式をご用意しております。
Q添い寝は何名まで可能ですか?
5歳までのお子様の場合は、可能です。無料で2名様までご宿泊頂けます。
Qタオル類の交換及び
アメニティー類の追加について
4泊未満のご宿泊:お一人様1泊につき1セットを日数分をご用意しております。4泊以上のご宿泊: 初日に3日分をご用意し、4日目以降、3日毎に交換、補充させて頂きます。追加料金は発生しません。
Q清掃やリネンの交換について
オプションサービスのため、別途料金が発生します。清掃のみ:1施設1回につき10,000円 ~14,000円をいただいております(施設によって異なります)。リネンのみ:1セットにつき1,000円 を徴収しております。
1週間以上のご滞在の場合、週1回の清掃をおすすめしております。
Q食事はありますか?
有料オプションで、2種類の朝食サービスをご用意しております。8:00~9:00の間に、宿泊施設に配達いたします。
※朝食サービスのURLリンクを掲載予定です。
Qチェックアウトは
どのように行いますか?
チェックアウトは11:00までとなります。お客様自身で扉を閉めオートロックの施錠を確認し、ご出発ください。弊社スタッフの立会いはございません。
Q駐車場はありますか?
駐車場設備有と記載の施設以外は、最寄りの有料コインパーキングをご利用ください。コインパーキング情報は各宿泊施設詳細ページに掲載しておりますのでご確認ください。
Q宿泊施設内の設備について
詳細は、各宿の客室ページをご覧ください。
Q滞在中何かあった時、
いつでも対応して頂けますか?
滞在中のご質問やお困りごとなど、通常受付時間は9:00~19:00となっております。また、緊急対応は24時間受付となっております。
Q施設内に喫煙所はありますか?
誠に恐縮ですが建物内は全て禁煙とさせて頂いています。町家は木造建築物です。ご不便をお掛け致しますが何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
Qインターネット環境は
ありますか?
弊社運営中の施設について、完備しております。
その他、ご不明な点などがございましたら、ご遠慮なく、お問い合わせください。
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