这里整理了客人经常咨询的关于预约，住宿等常见问题及回答（Q&A），敬请查阅。

关于预订

Q可以提前几个月开始预定？

可以提前半年进行预订。如果想预订的日期在日历上没有显示，请通过电话，邮件等方式咨询客服。
TEL : 075-708-8568　
邮件咨询请点击这里

Q请告知预约相关手续？

详情请前往「预约流程」页面进行查看。

Q可以用信用卡进行支付吗？

可以用信用卡进行支付。预约人需要和信用卡持卡人一致，若预定人和信用卡持有人不是同一人，为了确认信用卡持有人的支付意愿，需要填写本公司提供的有关支付的说明文件。

Q入住人和预约人不是同一人，能订房吗？

可以。订房时，请正确填写入住客人代表的姓名，联系方式即可。

Q支付的房费包含了哪些费用？

支付的房费包含了住宿费，清扫费，住宿税，消费税。本公司不额外收取服务费。

Q小朋友可以入住吗？

可以入住，包括2岁以下的婴幼儿，可以免费提供婴儿床(预约制，数量有限)。5岁以下的儿童，和大人同睡的情况下，不超过2名时，不收取儿童住宿费。5岁以下儿童单独使用床铺的情况下，等同于成人，预约时计入预定人数。6岁以上儿童订房时请计入订房人数。

Q如果超过最大入住人数的时候能入住吗？

按照规定，超过最大入住人数时没有办法入住。

Q订房完成后，可以更改入住人数吗？

入住前三天可以申请更改入住人数。如果入住人数减少超过2人，则按照取消政策对待减少的人数。

Q取消入住时，会收取取消费用吗？

入住30天内取消入住会收取取消费用。会收取不同比率的取消费用，具体取消费用请参照住宿条款。

关于入住

Q旅馆的具体地址

预约完成后，会通过邮件将详细地址，地图和交通方式发送给客人。

Q入住前可以寄存行李吗？

入住前希望寄存行李的客人，请将行李邮寄到客服中心地址。
「〒605-0801 京都市東山区宮川筋四条下る宮川筋四丁目320番地1 東成宮川町ビル201 株式会社 東成 宛て」
華管家会在办理入住手续时将行李提前放入房间内。如果是入住当日希望提前将行李寄存在旅馆内，请联系客服确认。*由于清扫等原因，可能有无法满足要求的情况，敬请谅解。

Q入住时间和退房时间

入住手续时间：15:00〜18:00、退房时间：〜11:00
原则上不接受提前入住和延迟退房。

Q关于入住

按照京都市规定，需要确认入住人数和入住人员身份确认，并对相关的注意事项进行说明。
華管家会在旅馆内等候客人的到来。请通过邮件或者电话等方式，告知華管家您的预定达到时间。
请直接前往旅馆，若您比華管家先到达旅馆，请使用事先通知您的电子锁密码打开房门，进入房内稍作休息等待。

Q关于钥匙

旅馆配置的是电子锁，不需要钥匙。预约成功后，華管家会设置客人的专属密码，并在入住前通过邮件发联系客人。

Q有洗漱用品，毛巾，浴巾吗？

華管家会按照入住人数准备对应数量的洗漱用品，毛巾，浴巾。
具体内容，请前往各旅馆页面确认。

Q有睡衣和浴衣吗？

为大人每人准备了1件浴衣(日式浴袍)，没有睡衣。

Q和大人同床的小孩最多能住几名。

每组入住客人中，最多2名5岁以下的儿童可以选择和大人同床。

Q怎么更换毛巾和追加洗漱用品

入住不超过2晚时，会按入住天数准备每人每天1套洗漱用品。
入住3晚集以上天数时，会准备2天的用量，之后每2天更换补充一次。不额外收取费用。

Q房间打扫和床单更换

入住期间的清掃房间打扫和床单更换需要额外收取费用。
房间清扫：每间民宿每次收取10,000日元~20,000日元，不同民宿的收费标准不一样。
床单更换：每套收取1,000日元。
入住超过一周时，建议一周清扫一次房间，非强制性。

Q关于餐饮？

提供了付费早餐预约服务。
会在8:30~9:00之间送到民宿内。
*早餐服务的链接即将上线，敬请期待。

Q关于退房

退房时间为11:00前。華管家不会到场，请您出发时，锁好门窗。

Q有停车场吗？

没有停车产。请使用附近的投币付费停车位。

Q旅馆设施的说明

请参照各设施的介绍页面。

Q入住期间有疑问时随时都能得到回应吗？

入住期间有任何疑问请随时联系客服中心，一般在线时间为9:00～19:00，紧急情况24小时对应。

Q旅馆内可以吸烟吗？

非常抱歉，因为京町屋民宿为木制建筑，为了您的安全，旅馆内禁止吸烟。

Q旅馆内有无线吗？

旅馆配有免费的无线网络。

若还有其他疑问，请联系我们。