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常见问题

这里整理了客人经常咨询的关于预约,住宿等常见问题及回答(Q&A),敬请查阅。

关于预订

Q可以提前几个月开始预定?
可以提前半年进行预订。如果想预订的日期在日历上没有显示,请通过电话,邮件等方式咨询客服。
TEL : 075-708-8568 
邮件咨询请点击这里
Q请告知预约相关手续?
详情请前往「预约流程」页面进行查看。
Q可以用信用卡进行支付吗?
可以用信用卡进行支付。预约人需要和信用卡持卡人一致,若预定人和信用卡持有人不是同一人,为了确认信用卡持有人的支付意愿,需要填写本公司提供的有关支付的说明文件。
Q入住人和预约人不是同一人,能订房吗?
可以。订房时,请正确填写入住客人代表的姓名,联系方式即可。
Q支付的房费包含了哪些费用?
支付的房费包含了住宿费,清扫费,住宿税,消费税。本公司不额外收取服务费。
Q小朋友可以入住吗?
可以入住,包括2岁以下的婴幼儿,可以免费提供婴儿床(预约制,数量有限)。5岁以下的儿童,和大人同睡的情况下,不超过2名时,不收取儿童住宿费。5岁以下儿童单独使用床铺的情况下,等同于成人,预约时计入预定人数。6岁以上儿童订房时请计入订房人数。
Q如果超过最大入住人数的时候能入住吗?
按照规定,超过最大入住人数时没有办法入住。
Q订房完成后,可以更改入住人数吗?
入住前三天可以申请更改入住人数。如果入住人数减少超过2人,则按照取消政策对待减少的人数。
Q取消入住时,会收取取消费用吗?
入住30天内取消入住会收取取消费用。会收取不同比率的取消费用,具体取消费用请参照住宿条款

关于入住

Q旅馆的具体地址
预约完成后,会通过邮件将详细地址,地图和交通方式发送给客人。
Q入住前可以寄存行李吗?
入住前希望寄存行李的客人,请将行李邮寄到客服中心地址。
「〒605-0801 京都市東山区宮川筋四条下る宮川筋四丁目320番地1 東成宮川町ビル201 株式会社 東成 宛て」
華管家会在办理入住手续时将行李提前放入房间内。如果是入住当日希望提前将行李寄存在旅馆内,请联系客服确认。*由于清扫等原因,可能有无法满足要求的情况,敬请谅解。
Q入住时间和退房时间
入住手续时间:15:00〜18:00、退房时间:〜11:00
原则上不接受提前入住和延迟退房。
Q关于入住
按照京都市规定,需要确认入住人数和入住人员身份确认,并对相关的注意事项进行说明。
華管家会在旅馆内等候客人的到来。请通过邮件或者电话等方式,告知華管家您的预定达到时间。
请直接前往旅馆,若您比華管家先到达旅馆,请使用事先通知您的电子锁密码打开房门,进入房内稍作休息等待。
Q关于钥匙
旅馆配置的是电子锁,不需要钥匙。预约成功后,華管家会设置客人的专属密码,并在入住前通过邮件发联系客人。
Q有洗漱用品,毛巾,浴巾吗?
華管家会按照入住人数准备对应数量的洗漱用品,毛巾,浴巾。
具体内容,请前往各旅馆页面确认。
Q有睡衣和浴衣吗?
为大人每人准备了1件浴衣(日式浴袍),没有睡衣。
Q和大人同床的小孩最多能住几名。
每组入住客人中,最多2名5岁以下的儿童可以选择和大人同床。
Q怎么更换毛巾和追加洗漱用品
入住不超过2晚时,会按入住天数准备每人每天1套洗漱用品。
入住3晚集以上天数时,会准备2天的用量,之后每2天更换补充一次。不额外收取费用。
Q房间打扫和床单更换
入住期间的清掃房间打扫和床单更换需要额外收取费用。
房间清扫:每间民宿每次收取10,000日元~20,000日元,不同民宿的收费标准不一样。
床单更换:每套收取1,000日元。
入住超过一周时,建议一周清扫一次房间,非强制性。
Q关于餐饮?
提供了付费早餐预约服务。
会在8:30~9:00之间送到民宿内。
*早餐服务的链接即将上线,敬请期待。
Q关于退房
退房时间为11:00前。華管家不会到场,请您出发时,锁好门窗。
Q有停车场吗?
没有停车产。请使用附近的投币付费停车位。
Q旅馆设施的说明
请参照各设施的介绍页面。
Q入住期间有疑问时随时都能得到回应吗?
入住期间有任何疑问请随时联系客服中心,一般在线时间为9:00~19:00,紧急情况24小时对应。
Q旅馆内可以吸烟吗?
非常抱歉,因为京町屋民宿为木制建筑,为了您的安全,旅馆内禁止吸烟。
Q旅馆内有无线吗?
旅馆配有免费的无线网络。

若还有其他疑问,请联系我们。

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